Die deutschen Bank-Kunden sind mit dem jetzigen Online-Banking-Angebot ihrer Bank zufrieden jedoch nur bei den Grundleistungen des Girokontos. Dieses Ergebnis ergab sich aus einer Trendstudie der Consulting- und Softwarehauses PPI. Es sprachen zwa 85 Prozent der Kunden, Bestnoten für das Online-Banking über ihre Bank aus doch mit zunehmender Komplexität der Kontofunktion sinkt die Zustimmung.
So bewertet nur noch jeder dritte Nutzer von Online-Banking den Handel mit Aktien und den Abschluss von Geldanlagen als sehr positiv.
Die schlechteste Bewertung bekam der Online-Abschluss von Finanzierungen wie Ratenkrediten, Baufinanzierung oder Kfz-Krediten da diese als sehr wichtig gelten.
Nur noch 10 Prozent sind zufrieden mit der Leistung des Online-Bankings wenn es um diese Themen geht. Für mehr als 40 Prozent der Kunden besteht dringender Verbesserungsbedarf.
Ein weiteres Problem ist das viele Kunden nicht einmal wissen was sie alles über das Internet machen können wie zum Beispiel Geldanlagen abschließen oder ein Girokonto online eröffnen können.
Zudem ist mehr als jedem zweiten Bankkunden nicht bekannt, dass online auch SEPA-Überweisungen innerhalb des europäischen Zahlungsverkehrsraumes möglich sind.
